常見問題
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常見問題
會員權益
  • 如何成為廣源良官網會員?
    您只要在台灣廣源良官網加入會員並填寫會員資訊,即可成為廣源良會員。
    會員享生日禮及紅利金回饋。
  • 為什麼要註冊成為網路會員?
    在廣源良台灣網站上註冊成為網路會員,您將可以於網站上建立您的最愛清單、建立收件地址,購物時可快速又便利的結帳,訂閱電子報同時能不定時獲得有關我們的最新產品及活動優惠通知。
  • 會員享有哪些權益?
    1. 依不同等級會員於生日當月可在官網享有生日禮。
    2. 享有不定期之會員專屬優惠與不定期活動通知(電子報通知)。
    3. 會員實際消費 NT$1元 即可累積一K幣,每100 K幣可折抵 NT$1消費金額。
    4. 會員累積消費可以進行會員升等,享有更多折扣。
  • 會員升等說明
    1. 只要12個月內累積消費金額達到以下門檻,會員等級將自動升級成 VIP / VVIP資格,我們也會同時寄信通知您。
     (1)一般會員/免費加入︰將享會員生日禮、K幣折抵無上限等優惠。
     (2)VIP一年累積買滿 $3,000 (註)︰將享VIP專屬生日禮、結帳再優惠98折、K幣折抵無上限、驚喜優惠活動等。
     (3)VVIP一年累積買滿 $6,000(註)︰將享VIP專屬生日禮、結帳再優惠95折、K幣折抵無上限、驚喜優惠活動等。
    註:達到金額門檻後的15天內無退貨或取消訂單,才會計入累積消費金額。
    2. 累積消費金額:係指您實際支付給廣源良的商品總金額。(不包含運費、貨到付款外加 NT$30、折扣碼、抵用劵、購物金、K幣折抵等金額)
    3. VIP/VVIP標準:VIP / VVIP的會員身份以登入官網「會員中心」所示為準。
    4. VIP/VVIP資格有效期限為自升級生效日起12個月,12個月後將自動轉為一般會員,並不另外通知。
    5.若於VIP等級期間,消費達VVIP門檻,將自動升級為VVIP會員資格,並自成為VVIP日起,重新計算會員等級有效期限。(如:小美於2021/1/5成為VIP會員,並持續消費至2021/4/19正式升等為VVIP資格,則VVIP有效期間為2022/4/19)。
  • K幣說明及使用方式
    1. 實際消費 NT$1元 即可累積一個K幣:實際消費金額不包含運費、貨到付款外加 NT$30、折扣碼、抵用劵、購物金、K幣折抵等。
    2. 每100 K幣可折抵 NT$1消費金額:K幣抵用訂單結帳金額須高於100元。
    3. 購物車將以100 K幣為單位:一次全數換算為折抵金額扣除,剩餘K幣將繼續累積。
    4. K幣發放時間:將於訂單出貨後15天且確認無退貨或取消訂單之情形後發放。
    5. K幣查詢:登入購物網並進入會員中心即可查詢。
    6. K幣時效:當年1/1-6/30消費所累積之K幣將於隔年1/1失效;當年7/1-12/31消費所累積之K幣將於隔年7/1失效。逾期未折抵之K幣系統將自動清除。
    7. K幣相關退換貨服務︰
     (1)原訂單發票上所發放之K幣將予以扣除。若K幣不夠扣除,廣源良僅以等值或大於原售價提供換貨,恕不接受退貨。若換貨金額大於原購買金額,須另補差額。
     (2)退換商品須符合「廣源良退換貨服務條件與限制」。
    8. K幣僅供會員本人消費累積使用。
    9. 系統故障時,本公司有權停止K幣功能,所有資料以本公司數據為準。
  • 新會員相關優惠使用
    若當月推出新會員相關優惠活動,如:新會員註冊即獲購物金/首購優惠,須以信箱註冊,方可收到優惠券。(facebook快速註冊不適用)
產品
  • 產品有無含酒精?
    依照產品用途,除防曬系列產品,其他系列產品沒有含有酒精成分,詳細產品成份,請詳各產品頁面內有詳細介紹。
  • 產品的最佳保存期限是多久?
    一般而言,廣源良產品的保存期限為三年,各產品之使用期限略有不同。而產品在開封後,最佳的保存期限則為一年;因此,在產品開封後,我們會建議客人在一年內將產品用完。
  • 廣源良的產品是完全天然的嗎?
    我們的產品是以植物天然成分為基礎;然而沒有任何保養產品能夠「完全」天然,它至少會需要防腐、保存的機制來抑制細菌成長,並確保其能有長久的保存期間。廣源良產品的成分大多於自然界中萃取;但若該成分不存在於自然界中,或者在實驗室裡能被製作得更優良,那麼我們便會採用人為的成分。
  • 廣源良會測試在動物身上嗎?
    不會,廣源良秉持著自然、愛護地球及環保概念,故絕不以動物做產品測試。測試是一系列臨床試驗中的一部份,對於人的肌膚,我們對人進行皮膚貼布測試為替代。
  • 產品效期相關資訊
    官網販售之商品,正常品效期為一年(含)以上;如有效期低於一年者,則列為福利品,並同時於產品資訊內註明有效期限。如有其他產品之相關問題,歡迎聯絡客服為您服務。
帳號問題
  • 密碼忘記了,怎麼解決?
    如果忘記了密碼,您可以至登入頁面,點選「忘記密碼」,輸入您註冊時所填寫的電子信箱地址後,我們會將密碼寄送至該電子郵件信箱。
  • 提供電子郵件地址是否安全?
    所有客戶資料都是提供內部使用,不會作為商業用途。所有資料會用來改善日後產品和服務品質。您只需至登入頁面輸入用戶名稱和密碼,便能夠在任何時間更改您的資料。
  • 會員資料異動應如何辦理?
    會員資料若有異動,可在會員中心進行變更。
購物問題
  • 一定要加入會員才能訂購嗎?
    您需要加入會員方能完成結帳流程,並以便查詢訂單追蹤、退換貨等後續處理。
    成功加入會員後,將商品直接加入購物車,填寫收件資料即訂購完成。
  • 如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?
    當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。
    若您要查詢訂單資料,請點選會員專區的「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。
  • 為何在「訂單查詢」功能裡查不到我的訂單呢?
    首先,請先確認您所輸入的訂單編號或是個人帳號密碼是否正確,若資料都正確但還是查詢不到訂單,請再確認您註冊的email帳號是否有收到「訂單確認通知函」,若還是沒有收到,可聯絡客服人員,由客服人員為您即時處理。
  • 為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?
    若您沒有收到訂單確認通知函,有可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將廣源良的來信,設定成為安全的郵件(帳號),或者上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
    若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。
  • 如果我的訂單已經成立,但是卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,請問該如何處理呢?
    因為目前我們尚未提供網路上直接變更訂單內容的服務,若您有此需求,請直接於「訂單查詢」作取消訂單的動作,之後再請您重新下訂;若您已收到商品,請您在7天猶豫期內通知客服人員辦理退貨,並且重新下訂。
  • 訂購產品發現有問題或不會使用該如何處理?
    由於每個人肌膚對於美妝、保養品的適應度不同,建議訂購前,若對商品有任何疑慮您可先詢問客服人員後再訂購,以減少後續退貨困擾。訂購後,若有商品使用問題,建議您可先詢問客服人員,我們將誠摯為您說明使用方式。
  • 訂單確認
    廣源良保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致廣源良無法接受您的訂單,將由客服人員另行通知給您,造成您的不便,敬請見諒。
  • 如何領取及使用生日禮券?
    會員在生日當月可以在廣源良官網頁面中點選領取生日禮券!(請按此鏈結)
    當月消費滿額即可使用!結帳前於購物袋中勾選「使用優惠券(含生日禮券)」使用生日禮券。
  • 優惠券及購物金使用說明
    (1) 完成之訂單經取消或退訂,將視為已使用,一概不補發。 (2) 會員生日禮與優惠券無法於同一筆訂單使用。 (3) 每筆訂單折扣碼擇一使用。
付款問題
  • 請問付款方式有哪幾種?
    目前提供「線上刷卡」、「ATM轉帳匯款」、「超商取貨付款」及「貨到付款」等方式。
    「貨到付款」方式需加收手續費新台幣30元。
  • 我已經完成訂購並付款了,多久可以查到記錄?
    完成訂購後,您可立即利用網站上的「訂單查詢」功能中查詢到訂購記錄。
  • 查詢訂單狀態為授權失敗,我還需要付信用卡費嗎?
    發生此狀況的原因可能是網路壅塞或是銀行系統機制問題等不明因素,導致系統並未接獲銀行回傳的訂單授權碼,故此筆訂單將視為無效,您不需要付此筆卡費,若您欲購買此商品,請重新下訂即可。
  • 為何當我使用信用卡線上訂購商品時,網頁會一直顯示交易失敗?
    您可先聯絡我們的客服人員諮詢,若非系統故障,則有可能是您的信用卡有問題,麻煩請您洽詢您的信用卡發卡銀行。
  • 請問發票會寄到哪一個地址?
    每筆訂單發票皆會隨著訂購商品宅配至您指定收件地址;若您的收件地址與訂購人聯絡地址不同,則發票將會寄至訂購人的聯絡地址。
  • 如果發票金額或統一編號錯誤,我該怎樣處理?
    請立即聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
  • 請問怎樣變更發票的開立方式?
    請於結帳時於備註欄中註明;若已收到商品及發票,請立即聯絡客服人員,客服人員將會盡速為您處理。
  • 發票可以指定開立日期、金額或更改品名嗎?
    根據法令規定,發票上的資訊會根據您實際消費的日期、商品名稱和金額開立,恕無法指定更改任何內容。
出貨及運費常見問題
  • 網路訂購服務,配送區域包含外島或是國外嗎?
    目前廣源良的網路線上訂購宅配運送服務僅可配送台灣本島區域及離島地區(澎湖/金門/馬祖),國外訂購請洽客服人員或廣源良國外購物網。
  • 運費計算?
    配送地點為台灣本島者,訂購商品總金額超過新台幣1000元(含),免收取運費;
    未滿新台幣1000元時,需自付運費,選擇超商取貨為新台幣80元,選擇宅配方式為新台幣90元。
    配送地點為離島者,運費皆為新台幣160元。
  • 訂單確定成立後,我多久可以拿到商品?
    通知出貨後3~7個工作天就是商品送達的日期,不含(不含週休及國定例假日)。將商品宅配送達您指定的收件地址,為了保護商品的完整,我們會妥善包裝您所訂購的商品,收到貨後請立即開箱檢查,確認商品包裝完整無缺。若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的「訂單查詢」確認訂單最新資料,或撥打客服專線,將由專人為您服務。
    若您的商品目前缺貨,造成您訂購的商品無法在3~7個工作天內準時到貨,客服人員會先主動聯絡您作處理。
  • 為何已經過了7個工作天,我還是沒有收到商品呢?
    請您先利用網頁右上方的「訂單查詢」功能查詢目前訂單狀態,若顯示「配送完成」,則代表商品已送達您指定的收件地址,請確認是否有其他人代收(親人、室友、管理員等)。
    若訂單狀態顯示「配送中」,可能是商品在運送過程中產生異常問題,例如無人簽收、地址有誤、電話沒人接,煩請聯絡客服人員,客服人員將親自為您查詢處理。 若為預購商品,則配送時間不在7個工作天的限制內,請參閱該商品的頁面說明,以確認實際出貨日期。
  • 請問我可以指定收貨的時段和日期嗎?
    由於受限物流配送的作業時間和流程,目前恕無法提供「指定收貨時段和日期」的服務,因此訂購時,請填寫可於配送時間內收貨的地點和時間。
  • 出貨是一週七天,每天24小時都有嗎?
    宅配送件的時間為配合物流公司週一至週五上午8點~下午5點,週末及國定例假日不配送。
  • 若我臨時要變更收件地址,請問要如何處理?
    若您已完成訂購程序,訂單已成立,將無法查詢訂單進行直接修改的動作,請您連絡客服人員,由客服人員為您處理。
退換貨說明
  • 瑕疪品退貨
    若您收到的商品有瑕疵或破損的狀況,您可享有無條件退換貨的售後服務,請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)聯絡客服人員,我們會更換新品給您,您無需付擔商品寄送運費。
    受限包材特性,部份材質會因到貨或稍徵碰撞時產生不平整現象,不在瑕疵或破損之範圍內。
  • 7天鑑賞期退貨
    根據消費者保護法第19條之規定,您享有商品到貨後起算7天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在7天之內要求退貨退款。鑑賞期非試用期,超過鑑賞期者將不受理退貨服務。
  • 辦理退貨注意事項
    您所退回的商品內容必須為全新狀態且維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性(如:商品本身之紙盒、保固卡、內塑膠包護套),請在到貨7日內(包含例假日),將退貨商品、發票一同寄回。逾期,廣源良有權力拒絕您的退貨退款要求。
    退換貨時,請您使用原包裝紙箱將欲辦理退換貨之商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
    您要求退換貨之商品若有缺件或是損毀,廣源良有權視損毀程度而折扣退款金額。
    只要您完成所有的退貨手續,我們也確實收到您退回的商品,且商品是完整無損的狀態,客服人員就會立即為您辦理退款手續。
  • 退款時間
    信用卡付款方式,若有退款需求,我們將採用退刷方式直接將款項退回您的信用卡帳上,依據不同銀行的處理流程,完成退款的時間約5~7個工作天,刷退款項可能列於本月或次月的帳單上,您可連絡您的信用卡公司詢問細節。
    其他付款方式退款,將由客服人員與您連絡退款細節。
  • 不接受部分退貨退款
    由於銀行端的作業無法配合部分退款,故我們將無法接受訂單的部分退貨退款,若您有此需求,須先取消原訂單,並且重新下訂,後續客服人員會與您連絡處理退貨及退款事宜。
  • 不可退換貨的商品
    1. 超過7天猶豫期退換貨時效(逾期退貨)。 2. 商品已經開封或曾被使用 (例如包裝膠紙或盒被撕去)。 3. 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。 4. 發票遺失。 5. 除有商品瑕疵外,一經拆封,恕不接受退(換)貨,故請在購買前確定清楚。
  • 換貨方式
    若因訂購錯誤(如:買錯商品、顏色、款式、尺寸等等)、不喜歡商品等買家個人因素而欲申請換貨,請聯絡客服人員且需請您付擔商品寄送運費,我們將可協助您申請換貨。
  • 退貨注意事項
    退貨需聯絡客服人員提出退貨申請,即意謂您已同意上述完整退貨條件,客服人員可為您代為申請退貨程序。

廣源良保留任何爭議之最終決定權。廣源良有權修改上述條款之細則,且無需另行通知。

相關辦法及未盡事宜以廣源良官網 www.cucumber.com.tw公告為主。